Pravidla dopravy

Děkujeme vám za nákup u Nikola Brno. Naším cílem je poskytnout vám co nejlepší nákupní zkušenost – od zadání objednávky až po doručení. Abychom zajistili transparentní a klidný průběh, připravili jsme pro vás níže uvedené informace o dopravě.

Doba dodání

Nikola Brno spolupracuje s dodavatelem v Asii a produkty odesíláme přímo z našeho externího skladu.
Spolupracujeme s pečlivě vybranými přepravními partnery, kteří se starají o bezpečné a co nejrychlejší doručení.

Tento model nám umožňuje snižovat náklady na skladování, balení a logistiku, což nám dává možnost nabízet produkty za férové ceny.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba zpracování: 1–3 pracovní dny
Doba přepravy: 7–10 pracovních dnů

Ve většině případů je zásilka doručena v uvedeném časovém rozmezí. Pokud dojde ke zpoždění, budeme vás informovat.

Poštovné

Za doručení neúčtujeme žádné poplatky.
Pokud se rozhodnete zboží vrátit, náklady na vrácení hradí zákazník.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte track & trace kód e-mailem.
Objednávku můžete sledovat prostřednictvím našeho logistického partnera po kliknutí na odkaz v e-mailu.

Upozornění:
První aktualizace sledování se mohou zobrazit až po 2–3 dnech.

Problémy s doručením

V ojedinělých případech může dojít k chybě během přepravy. Níže uvádíme, jak tyto situace řešíme:

Poškozený produkt

Pokud zásilka dorazí poškozená, zašleme vám nový kus zdarma.
V případě, že i náhradní produkt dorazí poškozený, vrátíme vám celou částku.

Ztracený balík

Pokud je balík ztracen nebo není možné jej doručit, odešleme vám nový balík zdarma.
Až pokud by nebylo možné zajistit náhradní dodání, přistoupíme k vrácení peněz.

Odmítnutí balíku / neúspěšné doručení

Pokud zákazník odmítne převzetí nebo opakovaně nedojde k doručení, je balík uložen na poště po dobu 7 dnů.
Pokud není vyzvednut, vrací se zpět odesílateli.

V případě druhého neúspěšného doručení si vyhrazujeme právo odečíst 15 € z částky k vrácení.

Nejste spokojeni s produktem?

Podrobné informace naleznete v našich Pravidlech pro vrácení zboží.

Zrušení objednávky

Objednávky jsou ihned po vytvoření automaticky připraveny k odeslání, proto je nelze dodatečně zrušit.

Pokud si přejete zboží vrátit, můžete tak učinit do 30 dnů od převzetí a obdržíte plnou refundaci.

Původ produktů

Nikola Brno spolupracuje s mezinárodní sítí ověřených dodavatelů, kteří splňují přísné standardy kvality.
Každý produkt je před odesláním zkontrolován. Spolupracujeme pouze s výrobci, kteří dodržují vysoké standardy zpracování a spolehlivosti.

Naším cílem je nabízet jedinečné a kvalitní produkty za dostupné ceny.

Máte dotaz ohledně objednávky?

Doporučujeme nejprve navštívit naši stránku FAQ, kde najdete odpovědi na nejčastější otázky.
Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat.

Zákaznická podpora je vám k dispozici 7 dní v týdnu, a odpovídáme obvykle do 24 hodin.

Kontakt: podpora@nikolabrno.cz